Categoría: De mercadotecnia y cosas peores

Medir, monitorear y reportar… ¿de qué nos sirve?

Seamos honestos, a casi nadie le gusta la estadística y hablar de porcentajes ni hablar… pero.. cuando hablamos de acciones de mercadotecnia, de mensajes, interacciones, alcances, ROI y demás, la cosa se complica un poco más: ya no se trata de que nos guste, sino de que sepamos demostrar que lo que se está realizando en términos de apoyo a la marca, producto o persona, rinde frutos.

Es tan simple como poder demostrar, sin posibilidad de error y con toda seguridad, que lo realizado, eso por lo que estamos cobrando, está rindiendo frutos, que tiene una consecuencia, un resultado, que éste es medible y mejorable… que podemos recomendar ampliar, reducir o aprovechar de mejor forma el presupuesto, los recursos humanos y materiales a disposición del proyecto, del objetivo.

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Justamente ahora que hablamos del objetivo, hay que tener muy presente, que el objetivo es justamente el principio de todo, nuestro punto de partida, la meta a la que estamos enfocando nuestros esfuerzos y lo que queremos alcanzar, por eso es siempre importante marcarlo desde un inicio, si no contamos con un objetivo, estamos “dando palos de ciego”, no sabremos si avanzamos o retrocedemos, si estamos aprovechando de forma adecuada los esfuerzos y dineros que le dedicamos a cumplir la tarea.

Una actividad que nos ayuda en la interpretación de los resultados, es el monitoreo. Si no “vemos alrededor” de nuestra marca,  al mercado, a la audiencia, no sabremos si nuestras acciones son susceptibles de mejora, modificación, aprovechamiento…

Monitorear debe incluir una visión general del mercado, un planteamiento de realidad que nos lleve a conocer nuestra posición en la tabla de posiciones y definir si queremos reafirmar nuestro liderazgo, aumentar nuestra presencia en lo canales de comunicación elegidos (sí, la presencia digital y las redes sociales son parte de todos los canales a nuestra disposición) o reducirla en alguno para enfocarlo mejor en otros.

No es únicamente una clasificación de cómo vamos en la carrera, se trata de saber qué estamos haciendo bien, qué podemos mejorar y en qué debemos diferenciarnos de la competencia.

Si no sabemos dónde estamos parados y a dónde vamos, es muy difícil saber si vamos bien o si podemos ir mejor.

Las herramientas de monitoreo que podemos usar son más extensas cada vez, y no todas sirven para todo, hay muchas muy buenas y que mejoran cada vez más, otras excelentes desaparecen sin dejar sustituto, pero lo más importante siempre es el análisis e interpretación de los resultados, hay que sacar nuestra “bola de cristal” y empezar a prever hacia donde irá el mercado, cuál será el medio idóneo para anunciar nuestra línea de verano la próxima temporada, dónde colocaremos el producto de forma intempestiva frente al consumidor, cuál debe ser la línea discursiva del candidato… para eso sirve el monitoreo y análisis de la actividad.. esa interpretación es la valiosa.

¿Cómo define un candidato sus mensajes discursivos de éxito? Debería hacer caso a su electorado, conocer “el pulso” de los distritos y de la clase política. No es darle al pueblo lo que quiere oír, sino escuchar lo que no nos está diciendo, qué le duele de la situación actual, cómo cambiaremos a positivo lo que tenemos en contra… esa es la tarea del monitoreo y análisis, la interpretación de la información que obtenemos de nuestras herramientas de monitoreo, pero también, de las reacciones que tiene la gente ante un mensaje. Interpretar una inacción como una acción negativa es el error más frecuente. Si el mensaje llegó al destinatario, pero éste no hizo click en el botón que le mandamos, ¿fue porque no le interesó o porque decidió posponer la visita al sitio de donaciones para un mejor momento? Conocer por qué nuestra audiencia reacciona de una forma determinada a un llamado a la acción, incluye conocer lo que está sucediendo en el entorno donde se encuentra nuestra audiencia meta en ese momento específico. Todo eso es parte y tarea específica del monitoreo.

En una publicación posterior, hablaré de herramientas de monitoreo específicas, la intención en este momento es crear primero la conciencia de la necesidad de monitorear.

Whatsapp ya permite marcar mensajes importantes como favoritos

Todos tenemos miles de mensajes de Whatsapp almacenados en nuestro celular, y es muy difícil recuperar alguno de ellos en un momento dado. Cientos de chats abiertos y miles de conversaciones convierten el encontrar un mensaje que queremos conservar o consultar en algo tan complejo como encontrar una aguja en un pajar.

Por suerte, Whatsapp ha anunciado que en su nueva versión 2.12.7 incluirá una nueva funcionalidad para solucionar este problema. Concretamente, la app nos permitirá marcar como mensajes “destacados” aquellos que consideremos de especial interés o contengan algún dato importante. De este modo, podremos acceder fácilmente a ellos y recuperarlos en cualquier momento.

Los mensajes destacados aparecerán tanto en la información del contacto relacionado como en el propio chat, así como en el apartado de resultados de búsqueda. Será posible también desmarcar un mensaje para que deje de constar como favorito, y recuperarlo después si lo creemos conveniente.

Esta funcionalidad ya está disponible en dispositivos iOS y en breve lo estará también para Android, llegando a los más de 900 millones de usuarios que utilizan la herramienta en todo el mundo.

Origen: Whatsapp ya permite marcar mensajes importantes como favoritos

¿Alcance es igual que interacción?

No siempre, puedes tener un enoooorme alcance pero interacción nula por varios motivos, si tu mensaje es el correcto y en teoría tu audiencia es la correcta, puede ser que tu elección de horarios no sea la más adecuada… Entre muchos otros factores.

Una de las primeras situaciones a cuidar en las redes sociales es no deslumbrarnos con una enorme cantidad de seguidores de las páginas, pueden tener millones de seguidores, pero eso no garantiza que tengan buena interacción.

Afortunadamente los clientes, las marcas y las personas empiezan a darse cuenta de este factor. Me puedes decir que tienes un alcance gigantesco, que llegas a 3 millones de personas con cada publicación, pero si no hay respuesta, si la gente no interactúa, ni opina, entonces tu enfoque no es diferente de los medios tradicionales, para qué hacer el esfuerzo en redes sociales, ten una página web sin SEO ni SEM ni referencia alguna en ninguna parte y ruega porque la gente llegue a ella de milagro.

Cuando quieras que platiquemos de cómo incrementar tu interacción, con todo gusto podemos desarrollar una estrategia en congruencia con tus objetivos. Puedes dejarme un mensaje si gustas.

Sobre las urgencias… o cómo atender a la falta de planeación…

“Me urge esta corrección/posteo/reporte/correo” ¿Cuántas veces no hemos enfrentado a las urgencias de los clientes, de los jefes, de nuestro equipo de trabajo? Hay una fuerte tendencia a creer y expresar que todo es urgente, todo es para ayer, “me urge el reporte” dice un cliente, “urge postear esto” dice el administrador de contenidos, “urge enviar la propuesta” dice la gente de cuentas… La realidad es que cuando todo urge, nada es realmente urgente.

Si nuestro cliente no aprende a priorizar y siempre todo es urgente, siempre alguna de esas urgencias “atropellará” algo importante… Todo esto refleja solamente una absoluta falta de planeación y el completo desorden al que nos orillan, cuando no nos entregan un brief, cuando no nos proporcionan las fotos que podemos usar, pero sí quieren que sus originales estén en fecha.

Community Manager ¿tarea de invisibilidad?

No es que el Community Manager deba ser invisible, obviamente su trabajo se debe notar en la sana administración de su comunidad (o comunidades), sino que debe destacar por ser transparente o invisible para los miembros de su comunidad, dependiendo de qué comunidad sea la que administra, por ejemplo, si se trata de una marca o empresa establecida, es posible que tenga suficiente “arrastre” por sí misma, pero en caso de no tenerlo, sí necesitará al apoyo de un líder de opinión o líder de la comunidad, que respalde y le de voz a esa marca, un “Tuitstar” que respalde y genere la inercia.

No podemos olvidar que los medios digitales siguen siendo eso: medios de comunicación o contacto. Con ello en mente, es preciso recordar que la marca/empresa debe contar con voz, personalidad, estilo de comunicación, etc., propios e individuales y aquí es donde el Community Manager se vuelve “invisible”. En ese sentido debe ser similar a una agencia de relaciones públicas, que realiza la labor “detrás de bambalinas”, evitando que se note más la agencia que la empresa.

Siguiendo con ese hilo de pensamiento, cuando una empresa o marca ingresa en las redes sociales, necesita que alguien “con experiencia y renombre” le de el espaldarazo, sin dejar de pensar que este “líder virtual” deberá salir de escena eventualmente (es importante tener claro el momento en que debe hacerse menos notorio). Su trabajo es ayudar a generar masa crítica en las comunidades administradas y entonces dejar que la inercia sea administrada por un Community Manager dedicado a nutrir y enriquecer las interacciones.

No demerito para nada a l@s tuitstars, les tengo profundo respeto, pero la labor de administrar una comunidad necesita un enfoque y dedicación particulares y un tuitstar por definición, juega un rol protagónico con su cuenta y en su comunidad. Mientras que un Community Manager debe mantener un perfil bajo en la comunidad.

El objetivo de mantener un perfil bajo o ser invisible en una comunidad virtual obedece a que se está hablando en nombre de la marca, de la empresa, como un conjunto integrado, no es una persona la que está hablando (aunque hay casos como los personajes famosos, políticos o candidatos, que requieren que se interactúe en su nombre, así como “comunidades de soporte”, de lo que hablaremos en otra ocasión). Quien está hablando es “la marca”, la gente de la comunidad debe llegar a creer que está hablando con la empresa, como entidad.

Hay empresas que prefieren crear un personaje que hable en nombre de la marca (como lo hiciera Selecciones del Reader’s Digest con Blanca Sierra, que no era una persona contratada por la editorial, sino un grupo de personas encargadas de responder correspondencia y firmar cartas), buscando que los consumidores sientan una participación más “humana” de la marca y en ese caso, es necesario que el Community Manager “adopte” dicha personalidad por completo; otra opción es que sea el “personaje insignia” de la marca (como el caso de “Julio Regalado” de Comercial Mexicana). En todos estos casos, los parámetros de comunicación deben ser perfectamente establecidos en cuanto a la definición de la personalidad y lo que se puede responder de forma directa, ya que la función principal de generar y aprovechar las interacciones es el objetivo que ni la marca, ni la empresa y mucho menos el Community Manager deben perder de vista. Por ello, la invisibilidad es vital para facilitar estos objetivos.

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Afortunadamente las empresas cada vez son más conscientes del potencial que tiene el uso adecuado de las herramientas que nos proporcionan los social media. De hecho las organizaciones deben dejar de utilizar la mercadotecnia pasiva (sin interacción con los consumidores) y dar un paso más utilizando una actitud de marketing más propia de la Web 2.0, que les permita aprovechar todas las oportunidades que les brinda.



Los social media están reinventando la forma de hacer marketing y negocios y cada vez son más las empresas que se apuntan al carro. Pero es aquí donde nos encontramos el primer problema: esas empresas no reflejan (porque no saben o porque aún no son lo suficientemente conscientes de la importancia) esas acciones a realizar dentro de un Plan de Marketing Digital… ¿Digital? Sí, Digital. Hasta ahora las empresas (no todas, lamentablemente) antes de realizar cualquier acción de marketing…

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Las “encuestas a modo” contra la Democracia – Internacional – Reeditor.com – red de publicación y opinión

Las “encuestas a modo” contra la Democracia – Internacional – Reeditor.com – red de publicación y opinión.

Orignalmente publicado por Antonio Díaz Piña y reproducido con su autorización.
24/02/2012
Las “encuestas a modo” contra la Democracia


El castigo del embustero es no ser creído, aun cuando diga la verdad.

Aristóteles.


El voto libre y convencido de los ciudadanos es la condición que hace posible que la Democracia exista y perdure.


Esa condición, producto del ejercicio de la razón y la espontaneidad de los sentimientos, o de ambos, genera y sostiene los valores sociales que cohesionan una sociedad de hombres libres.


Es ese voto libre y convencido de los ciudadanos el germen del desarrollo del pensamiento creativo de los Pueblos, el que les mantiene alerta de las trampas sofisticadas y sutiles, o burdas y descaradas, que pretenden apropiarse del poder político que en una Democracia se establece por y para el Pueblo.


El voto libre y convencido de los ciudadanos surge de la evaluación que estos hacen del desempeño de los gobernantes, y del ajuste de cuentas que realizan para cobrarse los “costos políticos” derivados de acciones cometidas en su perjuicio.


Pero en contra de ese voto libre y convencido, se usan en nuestros días formas abominables de antidemocracia, impulsadas por minorías ávidas de controlar el Poder en todas sus formas; una de estas hoy muy en boga son las “encuestas a modo”. (1)


El empleo de “encuestas a modo” que contradicen evidentemente a la realidad observable, corrompe la esencia de la democracia.


Quienes usan las “encuestas a modo” como medio para hacerse propaganda usualmente carecen de meritos propios suficientes para competir con dignidad.


¿Que son las “encuestas a modo”?


Las “encuestas a modo” son una mentira cínicamente disfrazada con los ropajes de la ciencia (2) que pretenden implantar un estado de hipnotismo colectivo alejado de la realidad observable a través del “sentido común”. (3)


Las “encuestas a modo” son propaganda pura hecha a la medida de quien las paga o patrocina, y no una medición científica confiable.  “Las encuestas son maquilladas y manejadas de manera discrecional para manipular a la opinión pública”. (4)


Las “encuestas a modo” son refinadas técnicas de manipulación que explotan los sentimientos y pensamientos más arraigados en las mentes de las personas, anulando su capacidad de libre decisión.


Las “encuestas a modo” son una forma de dominación que descansa en la inseguridad de las personas y en su natural inclinación a sentirse dentro de la mayoría, así como en su temor a equivocarse.  


Las “encuestas a modo” son una forma de violencia psicológica contra el subconsciente de las personas para orillarlas a ver lo que no existe.


Las “encuestas a modo” son parte de la guerra sucia para descalificar tramposamente a los adversarios en las contiendas políticas, a los que desde un inicio se les restan posibilidades de éxito colocándolos y manteniéndolos en un lugar aparentemente distante de las preferencias ciudadanas. (5)


Las “encuestas a modo” son una técnica antidemocrática de condicionamiento psicológico y de “manufactura de consentimiento” (6) para orillar a las personas a votar aun en contra de sus propios intereses.


Las “encuestas a modo” suelen usarse como distractores de la atención ciudadana, enfocándolas hacia polémicas bizantinas o creando falsos conflictos,  para evitar la evaluación de los gobernantes en turno y el cobro puntual de los “costos políticos” el día de las elecciones. 


Las “encuestas a modo” también suelen ser recursos desesperados para “suministrar oxigeno” de emergencia a una candidatura en picada.


¿Quién patrocina las “encuestas a modo”?


Quienes patrocinan “encuestas a modo” son los verdaderos amos de aquellos a quienes les hacen el favor de fabricar su “popularidad”.


La mayoría de las encuestadoras no podría sobrevivir con los ingresos provenientes de las encuestas en tiempos de campañas políticas; su existencia depende de los contratos que les proporcionan periódicamente las grandes compañías o gobiernos que gastan enormes sumas en marketing.


Quienes tienen los recursos para patrocinar las “encuestas a modo” son quienes pagan grandes campañas publicitarias en los medios y emplean a los encuestadores de forma permanente o periódica y, por lo tanto, tienen los medios para condicionar sutilmente los parámetros y enfoques de las encuestas, de modo que coincidan con los intereses que patrocinan.


¿A qué intereses responden las “encuestas a modo?, por lo general a los de quienes pagan permanentes campañas en los medios para vender productos de ínfima calidad, algunos de ellos nocivos a la salud, vgr. bebidas alcohólicas, comida chatarra y productos milagro, o a los de políticos repudiados que no disponen de otra forma legítima para obtener un grado mínimo de aceptación popular.


Quienes tienen los recursos para patrocinar las “encuestas a modo” también los tienen para pagar periódicamente su difusión en los medios con el fin de reforzar la inducción y el sometimiento inconsciente de las personas durante el tiempo conveniente.


Quienes patrocinan “encuestas a modo” no lo hacen de forma altruista o gratuita; a su tiempo siempre se cobran desproporcionadamente los favores que hacen a los políticos que protegen servilmente sus intereses, aun a costa del interés general.


Quienes patrocinan “encuestas a modo” exigen grandes favores de quienes apoyan en sus campañas políticas, obviamente en contra de los intereses colectivos.


Quienes patrocinan y emplean las “encuestas a modo” intentan enquistar su propio interés en la mente de las personas para cegar su libertad de pensar.


¿Cómo consiguen someter las “encuestas a modo”?


“En el transcurso de los últimos 50 años, los avances acelerados de la ciencia han generado una creciente brecha entre los conocimientos del público y aquellos poseídos y utilizados por las elites dominantes. Gracias a la biología, la neurobiología y la psicología aplicada, el “sistema” ha disfrutado de un conocimiento avanzado del ser humano, tanto de forma física como psicológicamente. El sistema ha conseguido conocer mejor al individuo común de lo que él se conoce a sí mismo. Esto significa que, en la mayoría de los casos, el sistema ejerce un control mayor y un gran poder sobre los individuos, mayor que el de los individuos sobre sí mismos.”(7) 



Las “encuestas a modo” generalmente son parte de una estructurada campaña de “marketing” o guerra sucia; para aumentar sus probabilidades de éxito se usan asociadas con otros refuerzos del engaño, tales como opinadores a sueldo, “noticias afines”, frases prefabricadas, etc., mediante una profusa difusión en los medios masivos de comunicación unidireccionales.

 

Las “encuestas a modo” explotan la aversión humana a sentirse en minoría, implantando ideas parasitas tales como: “usted está bien si opina como le decimos que opine y elige como le indicamos que debe hacerlo”.


Las “encuestas a modo” explotan el “miedo a la libertad” (8) que subyace en el subconsciente de las personas y sus temores a equivocarse y quedar en el bando de quienes estas “encuestas” les aseguran que serán los perdedores.


Como toda mentira que trata de hacerse pasar por verdad exige, las “encuestas a modo” necesitan repetirse incansablemente, de preferencia por diferentes voces, que pueden variar en lo trivial, pero coinciden necesariamente en lo esencial para garantizar el éxito de la manipulación. (9)


Una vez que el manipulador enquista su propio interés en la mente de las personas, confía en que la “disonancia cognitiva” haga el resto, porque al entrar una nueva idea, correcta, en conflicto con la falsa creencia instalada, suele descartarse automáticamente como si fuera solo un molesto “ruido”. (10)


¿Bajo qué circunstancias pueden prosperar las “encuestas a modo”?


Las “encuestas a modo” tienen pocas probabilidades de prosperar frente a comunidades de personas conscientes, que usan su libertad de pensar.


Las “encuestas a modo” al igual que las imágenes embellecidas mediante el  Photoshop pueden prosperar en medios controlados, unidireccionales, pero no en la libertad critica de las redes sociales.


Las “encuestas a modo” al igual que el Photoshop, chocan con la realidad observable y terminan por generar desconfianza y rechazo.


La falsedad de las “encuestas a modo” y el Photoshop que tratan de ocultar los medios controlados, salen a la luz en las redes sociales.


Las “encuestas a modo” difundidas por personajes políticos o privados, del nivel que sea, que gozan de pésima reputación o credibilidad producen resultados adversos los intereses que pretenden “ayudar”.


Corolario:


La “violencia psicológica” que  se ejerce mediante las “encuestas a modo” agrede perversamente la libertad de pensamiento de las personas.


El empleo de “encuestas a modo” para ensalzar a quien las paga y degradar la participación de los adversarios, es una forma vil contender.


La “violencia psicológica” que se ejerce mediante las “encuestas a modo” debería ser investigada y sancionada en todo tiempo por las autoridades electorales. (11)


El estado de hipnotismo colectivo que se pretende fabricar mediante las “encuestas a modo” puede destruirse ejerciendo críticamente nuestra libertad de observar y escuchar todo lo que nos “sugieren” que deberíamos creer.


La manipulación mediante las “encuestas a modo” puede combatirse con éxito usando la comunicación bidireccional que ofrecen las redes sociales para contrastar nuestras ideas y percepciones con las de los otros miembros de la comunidad virtual.


La cultura de la evaluación política de los ciudadanos destruye las mentiras de las “encuestas a modo” mediante el simple ejercicio de contrastar las promesas del gobernante contra de los resultados de su gobierno. 


En la era del conocimiento y de las Redes Sociales, no hay “encuesta a modo” ni mentira capaz de borrar el hartazgo ciudadano en contra de un gobierno antidemocrático y abusivo, ni que pueda evitar el  cobro de los “costos políticos” (12) por sus acciones impopulares mediante votos en su contra el día de las elecciones.


Twitter: @adiazpi 


(1) http://www.lanacion.com.ar/855770-encuestas-y-manipulacion-los-nuevos-duenos-de-la-politica

(2) http://es.catholic.net/sexualidadybioetica/371/845/articulo.php?id=25217

(3) http://www.lapluma.com.mx/portal/sonora/3452.html  http://www.zonafranca.mx/primeras-encuestas-de-salida-eleccion-michoacan-cocoa-38-5-fausto-35-silvano-26/

(4) http://boards5.melodysoft.com/guatereflejos.Elecciones%20Guatemala/manipulan-las-encuestas-quienes-las-195.html

(5) http://www.lajornadamichoacan.com.mx/2012/02/04/el-misterioso-segundo-lugar-de-josefina/


(6 )  El problema de Orwell   http://elproblemadeorwell.wordpress.com/el-problema-de-orwell/

(7) Las 10 Estrategias de Manipulación de Mediática – Noam Chomsky http://www.youtube.com/watch?v=M7XZ2A4QTX0

(8) Erich Fromm, El Miedo a la Libertad http://www.circpau.org/pdf/2.3.5.1.miedo_a_la_libertad..pdf

(9) Leonard W. Doob: Principios de la Propaganda de Goebbels:http://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Goebbels

(10) http://es.wikipedia.org/wiki/Disonancia_cognitiva

 (11) El Código Federal de Instituciones y Procedimientos Electorales Vigente en México establece lo siguiente:


Artículo 44

1. No será pública la información relativa a los procesos deliberativos de los órganos internos de los partidos; la correspondiente a sus estrategias políticas y de campañas electorales; la contenida en todo tipo de encuestas por ellos ordenadas, así como la referida a las actividades de naturaleza privada,  personal o familiar, de sus afiliados, dirigentes, precandidatos y candidatos a cargos de elección popular.


Artículo 237

7. Las personas físicas o morales que pretendan llevar a cabo encuestas por muestreo para dar a

conocer las preferencias electorales de los ciudadanos o las tendencias de las votaciones, adoptarán los criterios generales de carácter científico, que para tal efecto emita el Consejo General, previa consulta con los profesionales del ramo o las organizaciones en que se agrupen.


Artículo 238

1. Cualquier infracción a las disposiciones contenidas en el presente capítulo será sancionada en los términos de este Código

 

A su vez el Instituto Federal Electoral estableció los Lineamientos y Criterios Generales de encuestas por muestreo, de salida y/o conteos rápidos durante el Proceso Electoral 2011-2012.http://www.ife.org.mx/docs/IFE-v2/Principal/NoticiasAvisos/NoticiasAvisos-2011/estaticos2011/diciembre/CG411_2011.pdf

(12) Tiempo de cobrar los “costos políticos” http://www.reeditor.com/columna/3633/14/nacional/tiempo/cobrar/costos/politicos