¿Crear un área de atención a clientes?

Como caminante de esta ruta de la vida publicitaria, estoy acostumbrado a conocer diferentes áreas de las agencias, Creativo, Tráfico, Producción… y Cuentas… Cuentas que es atención a clientes, el filtro por el que los “chispazos de genialidad” del cliente se convierten en briefs que el equipo creativo transforma en ideas y les da pulimento y el equipo de producción gesta y da a luz un producto terminado que puede ser desde un simple tent-card para la recepción de la oficina del cliente, hasta una mega-campaña con cineminuto y producción en Roma incluidos, pero… no en todas las agencias / oficinas hay equipo de cuentas, hay algunas empresas creativas, de desarrollo y microagencias en las que la labor de atención a clientes descansa en los hombros de los directivos, que además hacen labores administrativas y de recursos humanos.

De ahí la pregunta… ¿cuándo es necesario crear un área de cuentas o atención a clientes? La respuesta es de lo más simple: ayer… si te estás preguntando si la necesitas es porque el fuego llegó al aparejo, algo se atrasó y uno o varios clientes pegaron de gritos o se fueron de la agencia.

Se necesita crear un área de estas características cuando requieres un filtro entre el equipo de trabajo y el cliente, que ponga orden, que dicte prioridades y apoye en el cumplimiento de las metas… o sea… SIEMPRE.

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