Medir, monitorear y reportar… ¿de qué nos sirve?

Seamos honestos, a casi nadie le gusta la estadística y hablar de porcentajes ni hablar… pero.. cuando hablamos de acciones de mercadotecnia, de mensajes, interacciones, alcances, ROI y demás, la cosa se complica un poco más: ya no se trata de que nos guste, sino de que sepamos demostrar que lo que se está realizando en términos de apoyo a la marca, producto o persona, rinde frutos.

Es tan simple como poder demostrar, sin posibilidad de error y con toda seguridad, que lo realizado, eso por lo que estamos cobrando, está rindiendo frutos, que tiene una consecuencia, un resultado, que éste es medible y mejorable… que podemos recomendar ampliar, reducir o aprovechar de mejor forma el presupuesto, los recursos humanos y materiales a disposición del proyecto, del objetivo.

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Justamente ahora que hablamos del objetivo, hay que tener muy presente, que el objetivo es justamente el principio de todo, nuestro punto de partida, la meta a la que estamos enfocando nuestros esfuerzos y lo que queremos alcanzar, por eso es siempre importante marcarlo desde un inicio, si no contamos con un objetivo, estamos “dando palos de ciego”, no sabremos si avanzamos o retrocedemos, si estamos aprovechando de forma adecuada los esfuerzos y dineros que le dedicamos a cumplir la tarea.

Una actividad que nos ayuda en la interpretación de los resultados, es el monitoreo. Si no “vemos alrededor” de nuestra marca,  al mercado, a la audiencia, no sabremos si nuestras acciones son susceptibles de mejora, modificación, aprovechamiento…

Monitorear debe incluir una visión general del mercado, un planteamiento de realidad que nos lleve a conocer nuestra posición en la tabla de posiciones y definir si queremos reafirmar nuestro liderazgo, aumentar nuestra presencia en lo canales de comunicación elegidos (sí, la presencia digital y las redes sociales son parte de todos los canales a nuestra disposición) o reducirla en alguno para enfocarlo mejor en otros.

No es únicamente una clasificación de cómo vamos en la carrera, se trata de saber qué estamos haciendo bien, qué podemos mejorar y en qué debemos diferenciarnos de la competencia.

Si no sabemos dónde estamos parados y a dónde vamos, es muy difícil saber si vamos bien o si podemos ir mejor.

Las herramientas de monitoreo que podemos usar son más extensas cada vez, y no todas sirven para todo, hay muchas muy buenas y que mejoran cada vez más, otras excelentes desaparecen sin dejar sustituto, pero lo más importante siempre es el análisis e interpretación de los resultados, hay que sacar nuestra “bola de cristal” y empezar a prever hacia donde irá el mercado, cuál será el medio idóneo para anunciar nuestra línea de verano la próxima temporada, dónde colocaremos el producto de forma intempestiva frente al consumidor, cuál debe ser la línea discursiva del candidato… para eso sirve el monitoreo y análisis de la actividad.. esa interpretación es la valiosa.

¿Cómo define un candidato sus mensajes discursivos de éxito? Debería hacer caso a su electorado, conocer “el pulso” de los distritos y de la clase política. No es darle al pueblo lo que quiere oír, sino escuchar lo que no nos está diciendo, qué le duele de la situación actual, cómo cambiaremos a positivo lo que tenemos en contra… esa es la tarea del monitoreo y análisis, la interpretación de la información que obtenemos de nuestras herramientas de monitoreo, pero también, de las reacciones que tiene la gente ante un mensaje. Interpretar una inacción como una acción negativa es el error más frecuente. Si el mensaje llegó al destinatario, pero éste no hizo click en el botón que le mandamos, ¿fue porque no le interesó o porque decidió posponer la visita al sitio de donaciones para un mejor momento? Conocer por qué nuestra audiencia reacciona de una forma determinada a un llamado a la acción, incluye conocer lo que está sucediendo en el entorno donde se encuentra nuestra audiencia meta en ese momento específico. Todo eso es parte y tarea específica del monitoreo.

En una publicación posterior, hablaré de herramientas de monitoreo específicas, la intención en este momento es crear primero la conciencia de la necesidad de monitorear.

Adiós UBER… ¡Hooooola Cabify!

Como muchos usuarios en México, al principio todo fue miel sobre hojuelas, aplaudí la llegada del servicio de Uber a la Ciudad de México, el que viviéramos en una época tan emocionante en la que accedimos a servicios de primer mundo en nuestro país… el romance se intensificó hasta llegar a promover el servicio a diestra y siniestra, defenderlo contra los “ataques” de taxistas y detractores, en fin… todo lo que hace uno cuando encuentra un servicio de calidad y que vale la pena que el resto del círculo de amistades conozca. Ya saben, “¿ya conoces UBER? Te regalo crédito para que lo conozcas, ¡el servicio está pocamadre!” y linduras por el estilo, dicho en privado y compartido en las redes por todos lados.

PEEEEEROOOOOO… el idilio acaba… termina cuando tienes problemas con tu teléfono, sabes el teléfono viejo del cajón y en lugar de usar tu misma cuenta (que hubiera terminado del mismo modo, según se ve) en ese otro dispositivo, abres una nueva para evitar conflictos, cargándola a otra tarjeta (al final era otro número, otro correo, otra tarjeta, la lógica dice que era otra cuenta completamente diferente). Pero la tecnología no tiene palabra de honor y las tarjetas se bloquean, cambian de número, se saturan, se quedan sin saldo disponible… y entonces… cruzas la información de una cuenta a otra, enredas las tarjetas de pago y la cuenta de PayPal entre ambas cuentas y así… sigues operando de una manera “milagrosa” sin embargo… algo acecha en el horizonte… un cambio de aparato por descompostura, algo que nadie podía prever… un aparato nuevo con el mismo número y mismas cuentas y aquí es donde empieza lo divertido…

Tratando de dar de alta mi cuenta en el teléfono que sustituye al que tenía (recordemos, lo único que cambió fue el aparato, lo demás estaba exactamente igual), me envía el siguiente mensaje:

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Una vez levantada la solicitud de ayuda, me escriben lo siguiente:

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Obviamente envié la información que me pidieron, las fotos y documentos que me indicaron, aclarando que ES UN TELÉFONO NUEVO, un aparato nuevo, conservando datos de número y correo…

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La respuesta es genial… según ellos me indican que el caso está resuelto, pero… lean ustedes mismos:

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¿Lo ven? ¿Les dice algo? ¿Tiene sentido para alguien? Para mi no, por eso les volví a escribir, de una manera muy atenta y educada lo siguiente:

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Simplemente quiero saber si aún puedo acceder a mi cuenta o no… y me responden esta lindura:

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Dándome instrucciones de hacer lo que me indicaron que no debía hacer para evitar que mi cuenta se suspendiera… por esto y por los errores que ha mandado la app últimamente, más las nuevas políticas de cobro… por todo ello… ¡ADIÓS UBER… hola Cabify!

Ya les diré cómo me va con el servicio, jaja

Simplemente cumplo mi promesa, UBER, de compartir mi experiencia con todos mis amigos y conocidos…

Y tú… ¿qué servicio de transporte usas?

La aplicación de Google para aprender marketing ya está en español

La aplicación de Google que ayuda a las Pymes a sacarle provecho a Internet incluye lecciones que duran cinco minutos y abordan temas estratégicos para el crecimiento de empresas y emprendimientos.

Se trata de Primer, que había sido presentada oficialmente en 2015 en los Estados Unidos, con la promesa de luego desembarcar en los países de habla hispana. Ese momento llegó a fines de la semana pasada, cuando fue oficializada la versión en Santiago de Chile.

La app, que ya se puede descargar en los sistemas operativos Android e iOS, tiene como objetivo, según explicaron desde Google, dar a conocer contenidos de marketing digital a estudiantes, pequeñas y medianas empresas y para todas las personas interesadas en aprender sobre mercadotecnia. “Con conceptos y conocimientos de calidad relacionados con esta área, de manera práctica y rápida”, aseguran desde la gigante de Mountain View.

“Constantemente estamos buscando y desarrollando iniciativas para acercar a las empresas a las tecnologías digitales y sentimos que sin duda Primer aportará a este objetivo. La aplicación, creada por expertos en marketing de Google junto con especialistas de la industria, entrega lecciones y capacita a los usuarios para crecer, potenciar sus negocios y llegar a nuevas audiencias” dijo Ana Gómez, gerente de marketing de Google Chile, durante la presentación de la app en español.

Cada lección de Primer no dura más de 5 minutos, con la idea de que los potenciales usuarios son personas ocupadas. ¿Qué temas abordan? Todos estratégicos: como storytelling, segmentación de mercado y comercialización en buscadores de Internet.

¿Cómo es la metodología? La aplicación incluye un total 50 clases (de 5 minutos). Al final de cada una hay una evaluación: son preguntas para saber si el “estudiante” entendió el contenido. Si la respuesta es incorrecta, la app explica las razones de la equivocaicón.

Se puede aprender desde cómo posicionar la empresa en buscadores, el uso de las palabras claves para publicidad y cómo se deben ver los sitios web adaptados para móviles. Aseguran desde Google que el contenido no tiene relación con su buscador exclusivamente.

Si bien Primer recién se lanza ahora en los países de Latinoamérica, ya tiene 1 millón de descargas y 125 mil horas de uso por sus versiones en inglés y portugués.

Con información de Merca 2.0 Publicación original

Anuncios de Facebook: Promociona tu empresa a través de tu móvil

Facebook cada día te da más opciones para promocionar tu marca. Y ahora, buscando la facilidad de sus usuarios ha creado una aplicación para administrar y hacer anuncios a través del teléfono inteligente.

Anuncios de Facebook, pone a tu disposición una herramienta publicitaria que realiza consultas de todos los resultados de los anuncios que publicas, realiza un seguimiento de la cantidad de personas a las que llegaste y de las acciones que se llevaron a cabo.

Origen: Anuncios de Facebook: Promociona tu empresa a través de tu móvil

8 Herramientas de marketing digital gratuitas que te enamorarán

Originally posted on Web Services Pro: Es imposible hacer marketing digital sin disponer de buenas herramientas, pero ¿Eso cuesta dinero? Pues sí… y no. Y en este caso hemos decidido que sea que no, así que te hemos preparado un set de ocho herramientas de marketing digital gratuitas que te enamorarán. Verás que hay de…

http://dinerobloggeando.com/2016/04/11/8-herramientas-de-marketing-digital-gratuitas-que-te-enamoraran/